“民惟邦本，本固邦宁”，民众是国家的基石，一个为人民服务的人惟有恪守为民之责，善谋为民之策，多办利民之事，才能让这个根基稳固，国家才能长治久安。然而公职人员和百姓冲突事件频发，加剧了群众对公职人员的不信任，导致我国社会负向情绪引爆点低，社会冲突频发。因此，应将维护社会公平正义放在更加突出的位置，引导塑造和谐社会心态，促进社会和谐稳定发展。
引导塑造和谐社会心态，需提升政府公信力。我国的政府公信力持续下降，大部分原因是出现危机事件后，部分部门没有正确应对，甚至为了掩盖问题欺骗群众，造成不少群众对工作人员持不信任态度。比如在此次事件中不仅网民提出的十大“疑团”地铁方无一回应，就连受伤乘客小李住院三天都没等来地铁方面任何答复。小李的丈夫说 “今天和昨天一样，一点进展都没有，仍然没有等来地铁任何回应。到目前为止，连个说法都没有。起码地铁方面应该过来一个人，见一面谈一谈，也是对伤者的问候，到目前这些还都是奢望!”这样的处事态度，引爆了群众的负向情绪，导致群众对政府的信任指数持续走低，政府公信力受到严重影响。我们需要让群众坚信社会公平正义是存在的，面对突发事件，政府需要客观的承认问题并积极解决问题，给群众一个满意的答复。